„Interessiere dich für andere, wenn du willst, dass andre sich für dich interessieren.“ Präzise hat Adolph Freiherr von Knigge diese Worte geprägt. Und wer möchte daran zweifeln, dass sie heute nicht genauso aktuell und zutreffend sind? Zuhören bedingt auf der anderen Seite reden, Gespräche führen, sich für etwas zu interessieren: „Eines der wichtigsten Elemente des Respekts ist das gegenseitige Zuhören. Wenn bei Gesprächsführungen im Geschäftsalltag diese Höflichkeitselemente nicht eingehalten werden, können Probleme auftreten“, betont Heidemarie Heim im Seminar.


ReiseTravel : Was bedeutet Small Talk?

Heim : „ Kleines Gespräch, Plauderei“ oder „oberflächliche Konversation“ ist die förmliche Übersetzung. Die eigentliche Bedeutung ist eine ganz andere: mit jemand ins Gespräch zu kommen, den ersten Schritt bei einer Begegnung zu tun, eine interessante Unterhaltung anzuregen, eine angenehme Atmosphäre zu schaffen, Kontakte zu knüpfen, wichtige Gespräche vorzubereiten und dabei stilvoll vorgehen. Bei Einladungen und anderen Anlässen begegnen sich viele Persönlichkeiten, wo der Eingang für ein gutes Gespräch zunächst über den Small Talk, also über leichte Themen, wie Kultur, Sport, Reisen … empfehlenswert ist. Das ist leichter gesagt als getan. Selbst in alter Literatur, wie „Der gute Ton“ von 1887, heißt es: „Gut reden ist eine Kunst. Viele, die über einen reichen Schatz an Wissen gebieten … sind trotz alledem nicht im Stande, ein Viertelstündchen zu plaudern. Und gerade in der Gesellschaft ist diese Kunst hoch geschätzt“. Charmante und geistreiche Gesprächspartner sind daher immer willkommen und öffnen für schwierige Verhandlungen schon mal eine Tür. Durch ein angenehmes Gespräch lernt man einerseits sein Gegenüber besser kennen und erfährt andererseits bereits seine Vorlieben und Interessen.


ReiseTravel : …und im Arbeitsalltag eines Unternehmens?

Heim : Im Büro, in der Werkstatt oder auf der Baustelle sprechen wir nicht von Small Talk. Hier sind präzise Worte, verständliche Aussagen und sachdienliche Hinweise an der Tagesordnung. Wenn es aber als Arbeitsaufgabe darum geht, mit anderen Geschäftspartnern Kontakt aufzunehmen, so sollte die Gesprächsführung mit einem „leichten“ Einstieg beginnen. Richtig angewandt, ist es die beste Möglichkeit, neue Geschäftsbeziehungen zu schließen oder Kontakte zu erweitern. Das Interesse am Gegenüber ist dabei unerlässlich. Dies wiederum setzt gutes Zuhören voraus. Und gut zuhören können, bildet die Grundlage für jegliche sprachliche Kommunikation. Das kleine Gespräch am Rande wichtiger Geschäftsbeziehungen gehört zur Kontaktpflege und zur gezielten Unternehmensstrategie.


ReiseTravel : Nun mal Hand aufs Herz, Zuhören ist ganz schön schwierig?

Heim : Zuhören ist uns eigentlich schon in die Wiege gelegt. Bereits als Kind haben wir das Zuhören erfahren. Je intensiver, umso besser für unsere Sprachentwicklung und unser Vorstellungsvermögen. Es ist also weder eine Kunst noch eine Veranlagung, sondern Zuhören hängt von unserer Intelligenzentwicklung ab und setzt Disziplin und Willen voraus. Jemanden zuhören heißt, ich schenke ihm meine Zeit. Und das wirkt sich immer positiv auf das Gegenüber aus. Wenn jemand nicht zuhört oder beim Zuhören andere Gedanken hat, dann ist das ganz schnell zu beobachten. Übrigens sind direkte Gespräche zwischen Mann und Frau im Geschäftsalltag von einem weiteren Aspekt beeinflusst, dem äußeren Erscheinungsbild. Ob Männer Frauen überhaupt zuhören können, hängt entscheidend davon ab, inwieweit SIE ihre weiblich-erotischen Signale wirken lässt. Sind diese Äußerlichkeiten stark betont, fällt es jedem Mann schwer, IHR zuzuhören. Ein betont männlicher Auftritt als Frau, bedeutet eine Kommunikationsstörung. Ausschlaggebend für das Zuhören sind die Stimmlage, der Ton, das Tempo, der Ausdruck und nicht zuletzt Charme und Witz des Redners.


ReiseTravel : Eine Gewissensfrage Frau Heim, können Sie immer zuhören?

Heim : Natürlich habe ich auch meine Schwächen. Sobald ich in einem Gespräch mit meinen Gedanken abschweife, dann verliere ich auch mal den Faden. Allerdings bemühe ich mich, dies im Dienst nicht so weit kommen zu lassen. Damit das nicht passiert empfehle ich für die Kommunikation auf jeden Fall aktives Zuhören. Gegebenenfalls kann das Gespräch in eine andere Richtung gelenkt werden. Zuhören ist natürlich auch spannend. Ein gutes Gespräch behält man sehr lange in Erinnerung. Mit gepflegter Kommunikation die Zuhörer erreichen und fesseln, das ist das Ziel beim Small Talk. Und das kann trainiert werden. Übrigens: Gesagt ist noch nicht gehört, gehört ist noch nicht verstanden, verstanden ist noch nicht einverstanden!

ReiseTravel : Vielen Dank für das Gespräch.

Heidemarie Heim, Trainerin für Stil und Etikette
Tel 035433 – 2314.

www.heidemarieheim.de

Ein Beitrag für ReiseTravel von Geru.