Auf und im Ostbahnhof sind täglich rund 90.000 Besucher zu Gange. Damit sie sich wohl fühlen,  sorgen bis zu 64 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter rund um die Uhr gleichzeitig dafür.

Der Ostbahnhof ist einer der größten Berliner Bahnhöfe. Täglich halten dort 235 Nah- und Fernverkehrszüge sowie 891 Züge der Berliner S-Bahn. Die Haupthalle und die dazugehörige Ladenpassage mit Hotel und Bürogebäude wurden im Jahr 2000 neu eröffnet.

Der ServicePoint in der Haupthalle ist als wichtiger Anlaufpunkt für die Kunden der Deutschen Bundesbahn rund um die Uhr besetzt. Dort gibt es nicht nur Fahrplanauskünfte, sondern auch Informationen zu touristischen Zielen und kulturellen Veranstaltungen in Berlin.

Auf den Bahnsteigen ist das mobile Serviceteam Ansprechpartner für die Fahrgäste. Außerdem betreuen sie behinderte Reisende, insbesondere Rollstuhlfahrer, und geben Auskünfte bei Unregelmäßigkeiten im Zugverkehr.

Für Fernreisen gibt es im ReiseZentrum sieben Schalter  und für die S-Bahn zwei. Dort können die Reisenden Fahrkarten und detaillierte Auskünfte erhalten. Geöffnet ist das ReiseZentrum Montag bis Freitag von 6.00 bis 21.00 Uhr und an den Wochenenden von 7.00 bis 21.00 Uhr. Außerdem stehen den Reisenden im gesamten Bahnhof 15 moderne Fahrkartenautomaten mit Berührungsbildschirm zur Verfügung, an denen man auch Fahrplanauskünfte erhalten kann. Als Service sind für die  Kunden der Bahn eine WC-Anlage sowie Schließfächer vorhanden.

Für die Sicherheit im Ostbahnhof sorgen die Mitarbeiter von DB Services Sicherheitsdienste. Sie setzen die Hausordnung durch und sind ebenfalls im mobilen Service tätig. Dabei arbeiten sie eng mit der Bundespolizei zusammen, die im Ostbahnhof ebenfalls präsent ist.

Mitarbeiter von DB Services Reinigungsdienste kümmern sich rund um die Uhr um die Sauberkeit im Bahnhof und auf den Bahnsteigen. Tagsüber werden hauptsächlich die Abfallbehälter geleert, gefegt und Scheiben geputzt. Abends und nachts wird der Boden mit speziellen Geräten nass gereinigt. Mittels einer Spezialkonstruktion werden auch die Rolltreppen gesäubert.

Außer seiner Bestimmung als Bahnhof verfügt der Ostbahnhof über 55 Geschäfte und gastronomische Einrichtungen auf zirka 15.000 Quadratmeter. Das InterCity-Hotel  bietet

163 Hotelzimmer und Büroräume auf einer Gesamtfläche von etwa 14.000 Quadratmeter, die von verschiedenen Abteilungen der Bahn genutzt werden. Für insgesamt über tausend Menschen bietet der Ostbahnhof Arbeitsplätze.

Auch die Entsorgung des anfallenden Mülls ist geregelt. Der Abfall wird vierfach getrennt in Restmüll, Pappe/Papier, Glas und Leichtverpackung sowie Bio-Abfall aus der Gastronomie. Jede Woche gehen 18 Kubikmeter Abfall mit einem Gewicht von acht Tonnen zur Verwertung. Ebenfalls acht Tonnen Restmüll werden monatlich abgefahren.

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Ein Beitrag für ReiseTravel von Edelgard Richter (Dela Press)